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    1. 第四篇 生活服務
      發布人:徐趙妍  來源部門:院長辦公室  瀏覽人次:次     發布時間:2007年11月15日

      第四篇 生活服務

      二十三、總務工作的本質是服務,總務人員凡事以服務的精神為之,無往不利,反之招怨。所謂服務,與人為善,功成不必在我。

      無論事業或是企業,大凡一個單位,都有后勤服務工作。在學校通常是由總務處負責的,人們說慣了,統稱為“總務”。廣亞認為,學校總務工作,是校務行政的一個重要部門。雖比不上教學部門那樣名目堂皇,事關教育品質和學校聲名,但卻是一時一刻不可或缺的服務部門。總務工作的本質就是服務,如果它配合得好,工作效率大大提高,對學校各方面的工作推動都大有助益。

      總務工作的范圍很廣,很難給它一個明確界定。學校范圍的事,除開教學、輔導之外,師生的吃喝拉撒、教室、宿舍、辦公樓、各種軟硬體設施、購地、交涉、植樹種草、清潔衛生、防水防火防盜,幾乎都要總務人員來管。所以,人們稱總務長是學校的“大管家”或“雜事老總”。

      總務人員必須樹立服務精神,任勞任怨,提高效率,事無巨細,都要服務到家。不但平時忙碌,即使到節假日,別人休息了,總務人員還有許多事情要做。如趁假期請工人修繕漏雨的房屋,修理損壞的門窗桌椅,按要求添置教學和生活設備,還要考慮校園的安全,防止盜竊,維護校產不受損失等,實在是非常辛苦的。總務人員有很強的服務精神,物質供應充足,質量又好,人又和藹可親,自然贏得師生好評。反之,就會招怨,引來不滿之聲。做總務工作的,有人聽到反面聲音,感到委屈,說出力不討好。因為總務人員要和學校每一位員工及很多單位打交道,難免會有辛苦付出不為人知或不被人理解的情況,這就要求他們任勞任怨。

      有服務精神,還要有奉獻理念。各個崗位上的人都需講奉獻,總務人員尤要提倡奉獻,要甘于犧牲個人的一些利益。如在別人休息時間自己還在工作,別人與家人團聚時,自己還要在單位值班等。這就是說,休息比別人少,付出比別人多,所得報酬也可能不比別人優厚。在此情況下能無怨無悔,才是有奉獻理念,稱職的好總務。

      廣亞治校特重工作倫理。我在校交辦的事情,很多都是要總務去辦的。今天交辦了,明天我可能就去檢查。如昨天我看到某處管線接頭漏水,吩咐總務趕快修復,第二天,我再去看時,如果沒有動作,水還照漏,我就會立即叫來總務長,嚴肅批評;如果滴漏不見了,我對總務主管就留下好印象,并從這些細枝末節上日漸加深好感。育達的一位總務主管和我非親非故,但他全天候為育達服務,以校為家,星期天、節假日都不休息,有什么事情臨時找他都能在校園內找到他。即使逢年過節,我一通電話掛到學校,立即會聽到這位總務主管的聲音。這位總務主管在職20多年,工作始終如一,一直干到退休離職。他的服務精神和奉獻理念堪為楷模。

      總務管家的服務標準,是給師生創造一個優質的教學和生活環境。一人辛苦,大家幸福,與人為善,不自居功,更不舉功。如1976年4月,育達舉辦建校以來規模空前的運動會,競技場所借用臺北市立運動場。育達日間部、夜間部和桃園分部師生全員參加,加上校友、家長、貴賓共二萬多人。陣容浩大,事務繁雜,規模空前。活動總干事是學務主任。運動會自始至終,氣氛熱烈,獲得圓滿成功。但在事后的總結會上,這位總干事特別點名感謝總務單位的全力支持和無私配合,才使上場的節目井然有序,收到最佳效果。總務人員做了無名英雄,他們的工作具體瑣碎,但少了一項都不行。這樣的總務就是以服務為本質,就是與人為善,功成不必在我。這就是團隊精神,為學校整體的榮譽而甘心付出。

       

       
      版權所有 ?2004 鄭州大學升達經貿管理學院
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